“没想到保险公司把服务送到病床前，你们线日，在岳西县医院病房裡，83岁的汪承应老人握着中国人寿工作人员的手连声道谢。这是中国人寿岳西支公司客户服务中心开展“暖心服务进万家”活动的一个缩影。

　　今年以来，中国人寿保险岳西支公司客户服务中心大力转变观念、加强工作作风建设，实现了社会效益和经济效益“双赢”。

　　推行承诺服务。客服中心按照上级公司和售后理赔的规定，对各项赔款做好限时赔付、廉洁理赔服务，对赔款限额在2000元以内的3天内赔付、5000元内确保在10天内结案。对特殊情况的赔案做到“三上门”，手续齐备的大额赔款及时上门赔付、手续不全的及时上门补办齐全、疑难或拒赔的做好上门解释协调到位。

　　推行微笑服务。客服中心对所有前来柜面办理业务的客户，做到首问负责制并笑脸相迎，同时按要求站立服务，不与客户争吵，即使错在客户也要热情服务。对服务态度不好的第一次警告并罚款、第二次亮红牌，第三次则转岗到其他渠道待岗或直至下岗。

　　推行上门服务。客服中心改变以往在大厅柜面等客上门办理服务的旧观念，走出公司，对老、弱、病、残等参保人群做到上门服务，及时梳理信息和家庭及相关地址上门服务，今年以来已经到有关乡镇的村组和单位、家庭上门為行动不便、高龄、生病、偏远地区出行难的参保客户提供诸如保险单受益人变更、信息完善补充、养老金领取、生存状况核实、理赔保险金送达服务共计10（户）次。

　　推行线上服务。客服中心针对多年前在公司参保且现在又不在县内的远途客户，按照上级公司相关处理流程，及时做好不能到堂办理的“线上服务”，抽调专人，以中国人寿寿险APP為核心的线上服务平台进行“空客服务”，对参保客户提供查阅保单、查保险產品、查网点、办理理赔、领取红利、办理保单变更等享受权益服务。

　　推行增值服务。客服中心不断拓宽服务边界，在养老服务、亲子育儿、生活娱乐、健康管理等方面提供增值服务，及时进个、银、团职场宣导政策和知识，开展诸如“616”客户节主题、国寿小画家、女性健康沙龙、VIP高端体检活动，以此满足客户群体的个性化需求，扩大了公司信誉度和美誉度，促进了公司保费规模和经济效益在一季度同步增长。( 谢云峰）

　　人民日报社概况关於人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用

(责任编辑：管理)