南海网3月14日消息（记者 谭琦）“您好，有什么可以帮您？”3月14日上午9时30分，海南12345热线厅局长接线秒钟后，第一通电话接进，省营商环境建设厅党组成员、副厅长王雪皓戴上耳麦，正式“上岗”。

　　来电的是从省外到海南投资的一名企业负责人，反映因部分手续问题迟迟无法办理注册业务，希望能完善相关制度、程序，让企业能够顺利落户海南投产运营。“我们会与相关职能部门协调沟通，及时给您回复。”王雪皓在笔记本上详细记录诉求问题，并承诺将尽快核实督办。

　　在等待来电的间隙，王雪皓还打了几个回访电话，了解营商环境相关诉求的处理情况。“您前两天来电投诉，在海易办申请证件速度慢，现在您办好了吗？”王雪皓仔细向诉求人询问了办理过程、后续办理的情况及建议。

　　在一通回访电话里，诉求人反映小区业委会筹备组事项认定审批周期较长，虽然其提交的筹备审批已经完成，但仍希望职能部门能缩短审批时效。“企业和群众的满意度都很重要，感谢您提供的建议，我们会尽快核实整改。”针对回访电话中提出的建议，王雪皓“照单全收”。

　　当天，海南12345热线厅（局）长接话日（省营商环境建设厅专场）受理了许可证办理、文物保护事项申请清单材料、违规审批发放建设工程规划许可证、不动产权证无法办理等咨询与投诉。

　　“来电”的火热，是企业群众对海南营商环境的关注和期待；每一通“回电”，都传递着海南对企业群众满意度和获得感的重视。下一步，省营商环境建设厅将持续畅通政企常态化沟通渠道，倾听企业诉求、强化问题实质性解决，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，让营商环境成为海南自贸港的核心竞争力。

　　接下来，省市场监督管理局、省邮政管理局、海南国际经济发展局、省社会保险服务中心等相关职能部门负责人将继续走进12345热线话务间，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。

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